トラブルシューティング
- 推奨環境を教えて下さい
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受信出来る画像や音声の質に違いが出てきますので、PC本体の速度、メモリー容量、グラフィック関連機器の性能はなるべく良いものをご使用下さい。
当サイトが推奨しているシステム動作環境はこちらをご確認下さい。
また、当サイトではJavascriptを使用しているため、Javascriptを有効にし、セキュリティーレベルを「中」に設定して下さい。
- ブラウザやプラグインは何が必要ですか？
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当サイトが推奨しているシステム動作環境はこちらをご確認下さい。
- LAN接続で利用できますか？
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固定型のグローバルIPを割り振られている環境であれば大丈夫です。ご利用になれない場合にはお使いのネットワーク管理者に一度お問い合わせ下さい。
- 設定で気をつける事はありますか？
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当サイトではJavascriptを使用しているため、Javascriptを有効にし、セキュリティーレベルを「中」に設定して下さい。
- サイトにログインできません
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新規でご登録の方は、ログインができるようになるまで30分程度かかる場合がございますので、しばらく待ってから再度お試し下さい。
上記以外でログインできない場合：
ID・パスワードのお間違いはございませんか？正しく半角英数字が入力され、文字前後にスペースなどがないかご確認下さい。
忘れてしまった方は、ID・パスワード再通知ページをご利用下さい。
それでも問題が解決しない場合は、ブラウザのキャッシュとクッキーの削除をお試し下さい。これらを実行した後は、すべてのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動してからログインをお試し下さい。
１．Chromeをご利用の場合はこちら をご参照ください。
２．Microsoft Edgeをご利用の場合はこちら をご参照ください。
３．Safariをご利用の場合はこちら をご参照ください。
- 特定の女の子のチャット画面にログインできません
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エラーコード1016が出てチャットにログインできない場合は、女性側の設定によりログイン制限がかかっています。
サイトスタッフより該当の女性会員に連絡をさせていただきますので 問い合わせフォーム より女の子名をお知らせ下さい。
但し、女性の都合により制限解除ができない場合もありますので、予めご了承ください。
- ローディング中の表示のまま、女の子のチャット画面の映像が映りません
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ブラウザのキャッシュとクッキーの削除を行い、一旦ブラウザを閉じて再度お試し下さい。
それでも問題が解決しない場合、接続環境に問題がある可能性がありますので、当サイトの推奨環境の条件を満たしているかご確認下さい。
推奨環境はこちらをご確認下さい。
条件を満たしている場合は「お問い合せフォーム」から詳細をお知らせ下さい。
- チャットに入ると音声が聞こえません
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チャット開始時はミュート(消音)モードになっています。画面上にマウスを合わせ、表示される消音アイコンをクリックしてください。またご利用のブラウザが推奨されているバージョンを満たしているかをご確認ください。
- チャットに入ると映像が見えません
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VPNに接続されている場合に映像が正常に映らない事象が確認されています。チャットを退室後、一度VPNを切ってからお試しください。またご利用のブラウザが推奨されているバージョンを満たしているかをご確認ください。
また映像が途切れたり、固まってしまう現象が見られる場合は、回線速度が遅いことが影響している可能性があります。 回線速度が推奨スピードを満たしているかご確認のうえ、Wifi接続でご利用の方は、一度有線（LANケーブル）接続で問題が解消されるかお試しください。
- 映像が緑色になります
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ご利用ブラウザの設定から「詳細設定」または「システム」を選択し、「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」の設定を変えてお試しください。
- 無料待機映像が見れません
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ご利用のパソコンにセキュリティソフトが稼働している場合に女の子の待機映像が映らない事象が確認されています。
以下のセキュリティソフトをご利用のお客様は、一度下記の設定調整をお試しください。
McAfeeをご利用の方
こちら の公式ヘルプページの手順に従って設定の調整をお試しください。
ESETをご利用の方
設定から「許可するアドレス」に追加していただくと問題が解消される確認が取れています。設定 > 詳細設定 > URLアドレス管理 > 許可するアドレスのリスト > 編集 > *.chatfun.tv*を追加 の手順で設定が可能です。
詳しくは こちら の公式ヘルプページをご覧ください。
アドレスの許可設定を行っても尚待機映像が表示されない場合は、設定 > 詳細設定 > WEBとメール > SSL/TLS > 「SSL/TLSプロトコルフィルタリングを有効にする」のチェックを外して無効化を試して下さい。
Kasperskyをご利用の方
設定から「信頼するWebサイト」にChatfun.tvを追加していただくと問題が解消される確認が取れています。
設定 > ウェブ保護の設定 > 信頼するWebサイト > 追加 > https://*.chatfun.tv/*を有効ステータスで追加 の手順で設定が可能です。
詳しくは こちら の公式ヘルプページをご覧ください。
またお使いのパソコンやスマートフォンで他のアプリケーションを多く起動していますと映像配信を阻害する場合がございますので、不要のアプリケーションはクローズしてチャットをご利用下さいませ。
Windowsをお使いの方は一番下のバーで、右クリックメニュー、タスマネージャーを開いてアプリケーションをご確認いただけます。
- チャット中、よく落ちてしまいます
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接続環境に問題がある可能性があります。当サイトの推奨環境の条件を満たしているかご確認下さい。条件を満たしている場合は「お問い合せフォーム」から詳細をお知らせ下さい。
- チャット中、音声が途切れたり映像がカクカクします
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お客様、又は女の子側の接続環境に問題がある可能性があります。
すべての女の子に対して問題がある場合にはお客様ご自身がサイトの推奨環境を満たしているかご確認下さい。
特定の女の子に対してのみ問題がある場合は該当のパフォーマー名を「お問い合せフォーム」よりお知らせ下さい。
- 接続がしっかりしていても画像が止まったりします
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PCの処理状況や回線の混雑状況によりこういった現象が起きることが考えられます。当サイトの推奨環境を満たしていた場合にもこの様な現象が起きた場合には以下をお試し下さい。
・同時に使用しているアプリケーションを終了させる
・比較的回線が混雑していない時間帯に利用する
・高速で安定した通信環境を使用する
・メッセンジャー等のほかのコミュニケーションソフトを終了する
・一度画面を閉じ、再入室する
- ビデオ通話 (双方向チャット) で自分の映像または音声がうまく動きません
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ビデオ通話（双方向チャット）を利用する場合、まずカメラとマイクの使用をブラウザが許可しているか、以下の手順でご確認ください。
【Windowsパソコン利用の場合】
1. パソコンの設定メニューから「アプリ」を選択
2. リストの中からブラウザを探し「詳細オプション」をクリック
3. カメラとマイクが「オン」になっていることを確認
4.起動ツールを使ってカメラとマイクを起動させます
5. 下記からご利用ブラウザをクリックしてブラウザ側の設定をご確認ください
グーグル Chrome ｜ マイクロソフト Edge
【Mac利用の場合】
1.起動ツールを使ってカメラとマイクを起動させます
2. 下記からご利用ブラウザをクリックしてブラウザ側の設定をご確認ください
マック Safari ｜ グーグル Chrome
【iPhone利用の場合】
1.iPhoneの「設定」から「Safari」をタップ
2. 「カメラ」及び「マイク」をタップ
3. 「許可」を選択
【Android利用の場合】
1. 公式ページからブラウザ側の設定をご確認ください
なお、内蔵カメラ・マイクではなく外付けのWebカメラ・マイクを使いたい場合は、ブラウザのアドレスバー付近に表示されるカメラアイコンをクリックし、外付けカメラ・マイクを選択してください。
※ McAfeeのセキュリティソフトを稼働している場合には、別途McAfeeの設定もお確かめください。公式ヘルプページは こちら から。
上記の設定を行っても、まだ自分の映像が映らない場合：
デバイスが重複（競合）しているかもしれません。カメラが正常にインストールされているのに映らないという場合は、パソコンがPCカメラのデバイスを認知していないことが考えられます。
これは、TVチューナー付きのパソコンをご利用の方などに多くみられます。
＜設定方法＞
1. マイコンピュータを右クリックしてプロパティを選択し、ハードウェアにあるデバイスマネージャーを開きます。
2. デバイス一覧が表示されるので、ＰＣカメラと重複するデバイスを探します。（重複するデバイスはあなたの環境によって異なります）
3. デバイスを右クリックしてプロパティを選択し、デバイスの使用状況を無効にします。
さらに、一緒に立上がっている別のソフトが邪魔をしている可能性もあります。 常駐ソフトをすべて終了させてからお試し下さい。
Windows NetMeeting の常駐を終了したら、チャットができるようになった例があります。
- チャット画面が真っ白・真っ黒のまま映りません
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当サイトが推奨している動作環境を満たしているかご確認ください。またVPNに接続されている場合に映像が正常に映らない事象が確認されています。チャットを退室後、一度VPNを切ってからお試しください。
- ポイントの減りが早いようです
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オプション機能（リモちゃ・秘密メッセージ・お触り機能など）のご使用には、別途ポイントが課金されます。
詳しくは「チャット料金説明」をご覧下さい。
- 同時に複数の女の子とチャットできますか？
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はい。同時に複数の女の子のライブチャットルームに入室する事は可能です。
- メールが送れません
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一日に無料で送信できるメールの数は制限されており、一般会員様は5通、VIP会員様は30通までとなっております。
送信メール数を示すメールカウンターは、各メールの送信時間から24時間経過した時点で解除され、メールカウンターの数が1減少します。
- 一部のページが文字化けします
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当サイトでは多国籍語に対応するため、ユニコード（UTF-8）を使用しています。
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ブラウザのバージョンによっても異なりますので、詳しくはブラウザのサポートページをご覧下さい。
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